Bij Boland Winkel streven we ernaar dat je volledig tevreden bent met je feestaankopen. Onze ballonnen en feestartikelen zijn ontworpen om vreugde te brengen, maar we begrijpen dat een artikel soms niet aan je verwachtingen voldoet. Ons retour- en omruilbeleid is er om een zorgeloze ervaring te garanderen.

Verzendinformatie

Orderverwerking

Orders worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt na ontvangst van betaling. Tijdens feestdagen of promotieperiodes kan de verwerking iets langer duren.

Verzendopties en levertijden

Verzendmethode Kosten Levertijd Beschrijving
Standaardverzending €12,95 10-15 werkdagen na verzending Wordt verzonden via DHL of FedEx
Gratis verzending Gratis (bij bestellingen boven €50) 15-25 werkdagen na verzending Wordt verzonden via EMS

Opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming en douaneomstandigheden. We leveren wereldwijd, met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retour- en omruilbeleid

1. Retourvoorwaarden

Je kunt de meeste artikelen binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren of omruilen, mits ze ongebruikt, in de originele verpakking en in herverkoopbare staat zijn.

Niet-retourneerbare producten

Gezien het feestelijke en soms hygiënische karakter van bepaalde producten, kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd of omgeruild:

  • Body glitters (geopend of gebruikt)
  • Confetti kanonnen (eenmaal geactiveerd of geopend)
  • Confetti shooters (met op maat gemaakte vulling)
  • Foam handen (gebruikt of uit verpakking gehaald)
  • Gadgets algemeen (indien geopend)
  • Gastoeters (feesttoeters vanwege hygiënische redenen)
  • Geopende verpakkingen van confetti

2. Stapsgewijs retourproces

Stap 1: Dien een verzoek in

Neem binnen 15 dagen na levering contact op met onze klantenservice via [email protected] met de volgende gegevens:

  • Je ordernummer
  • Productnaam en hoeveelheid
  • Reden voor retour of omruiling
  • Of je liever een terugbetaling of omruiling wilt

Stap 2: Wacht op autorisatie

We reageren binnen 2 werkdagen met:

  • Retourautorisatienummer
  • Verzendinstructies en adres
  • Eventuele speciale instructies voor je specifieke artikelen

Stap 3: Verpak en verzend

Verpak de artikelen veilig met de originele verpakking en voeg toe:

  • Kopie van je orderbevestiging
  • Retourautorisatienummer
  • Gewenste oplossing (terugbetaling/omruiling)

Verzend naar:

Boland Winkel Returns
395 Tetrodestraat
Eindhoven, NL 5623EN
Nederland

3. Terugbetalingsschema en methoden

Zodra we je geretourneerde artikelen hebben ontvangen en geïnspecteerd:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
  • Terugbetalingsmethode: Terugbetalingen worden gedaan naar je oorspronkelijke betaalmethode
  • Tijdlijn:
    • Creditcardbetalingen: 5-10 werkdagen na verwerking
    • PayPal-betalingen: 3-5 werkdagen na verwerking
  • Verzendkosten: De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour te wijten is aan onze fout

4. Omruilproces

Voor omruilingen:

  • We sturen het vervangende artikel zodra we je retour hebben ontvangen
  • Je ontvangt trackinginformatie via e-mail
  • Geen extra verzendkosten voor omruilingen van dezelfde waarde

5. Retourverzendkosten

  • Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het artikel beschadigd of incorrect is aangekomen
  • We raden aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken, omdat we niet verantwoordelijk kunnen zijn voor verloren retouren

6. Beschadigde of incorrecte artikelen

Als je beschadigde of incorrecte artikelen ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op
  • Voeg foto’s toe van het beschadigde artikel en de verpakking
  • We regelen een gratis retouretiket en versnellen je vervanging

Hulp nodig?

Neem contact op met ons klantenserviceteam via [email protected] voor hulp bij retouren of omruilingen. We reageren meestal binnen 24-48 uur tijdens werkdagen.